OA系统人事日常问题解答
温馨提示
关于OA系统出现的人事、财务等相关问题，请大家先查看“帮助中心”的操作指引，如“帮助中心”无法解决您的问题，请将问题发在“望家欢—行政人事群”中，负责相关模块的对接人看到后，会及时解答您的问题。如有紧急的问题，可以通过微信电话沟通。
浏览器下载帮助页面：http://book.demo.wangjiahuan.com/books/bk57/page/pg290
如果流程出现点击提交按钮后，没有反应，请查看使用的浏览器，如果不是谷歌浏览器，请使用谷歌浏览器！（推荐使用谷歌浏览器）
总部对接人员：
总裁办--杨贝（负责行政相关问题）
财务管理中心--毛炜、吴珍（负责财务相关问题）
人力资源中心--周蓉、周丹霞（负责人事相关问题）
信息中心-马建平，孙宝仓（负责系统技术问题）
如有人员调整，会及时进行更新~
各位伙伴，“帮助中心”的操作指引内容会根据大家遇到的问题，进行不断地更新和完善，请大家及时关注最新内容~
（1）流程提交失败解决方案
①矩阵中没有配置相关人员
区域条线负责人节点操作不满足，会有错误提示以上提示，需要进行“部门矩阵维护“区域条线负责人。其余矩阵的设置参考上面。
矩阵设置参考问文档：http://book.demo.wangjiahuan.com/books/bk57/page/pg273
②没有填写对应职级
如出现以上情况，是因为没有填写岗位职级造成的，一般是创建人没有职级或者报销人没有职级。对这种情况，需要去NC设置职级，职级一定要设置为大于0的数字，设置完成后，在OA重新填写流程，NC中设置之后大约15分钟才会同步到OA。
③流程中部门存在非末级部门
流程中所有涉及到的部门都应该是末级部门，非末级部门下面不要挂人员，否则就会造成流程提交失败。
对于这种错误，表示选择的部门中，有部门不是末级部门，需要都修改成末级部门。
这种情况是部门设置导致的，需检查所有的部门是不是末级部门(末级部门就是组织架构最底层的部门，下面不会再有别的部门)，如果不是末级部门修改为末级部门。
④流程中的人员没有直接上级
部门负责人节点->分公司总经理节点，出口条件:条件不满足-直接上级没维护
流程中的创建人或者报销人，如没有维护直接上级，会提示以下错误，这种情况找分部人事在OA系统设置直接上级即可。
OA维护直接上级帮助文档：http://book.demo.wangjiahuan.com/books/bk57/page/pg300
⑤申请人已经辞职或者失效状态
对于这种情况可以直接进行“强制归档”（流程监控——搜索流程编号——“强制归档”）。
如果CW021流程和CW022流程强制归档之后，需要去手动推送状态给SAAS系统。
（2）凭证推送失败
流程 -> 财务流程管理 -> 财务凭证同步日志
对于凭证推送，用户可以去下方页面手动推送和查看推送结果。（如凭证推送失败，请参考帮助手册。参考手册解决不了的问题，可在群里面询问技术人员。）
如查找到导致凭证推送失败的原因后，用户下次填写流程审批的时候需要注意，不能出现同样的错误，否则会造成再次推送失败。
①制单人没有NC权限
一般出现下方错误时，会在凭证反馈中提示制单人的工号，制单人只需要去NC设置相应权限，即可正常推送。
②贷方明细填写不完全，造成推送凭证失败
用户在提交流程审批单时，需要检查贷方明细是否都填写完成，如果用户填写的时候，有些选项无法自动显示的，请联系管理员。
③车牌号在NC填写不规范，导致推送失败
车牌号在NC填写不规范，导致推送失败，则会出现以下错误提示。如出现这种情况，请联系管理员处理。
④付款账号在NC没有权限
付款账号在NC没有权限，会出现以下错误提示，其中这种比较长的数字串都是付款账号。如出现这种情况，请把账号的相关信息给到总部财务，在NC中给付款账号添加权限。
⑤从输入流转换document出错，请检验文档格式
如出现以下错误提示，请点击“重新生成”按钮，会生成新的凭证，然后在列表中找到这条记录点击“手动推送”。
其余的凭证推送错误，请参考帮助手册
OA凭证推送失败帮助手册：http://book.demo.wangjiahuan.com/books/bk57/page/pg291
CW001还款单审批流程 不会自动生成凭证
CW008投资款申请流程 不会自动生成凭证
CW014预付款审批流程 预付贷款不会自动生成凭证
CW019资产购置/建筑工程/设备维修/低耗品/文化建设费审批流程 费用类型为资产购置和低耗品的不会自动生成凭证
（3）账号管理
①账号锁定
对于账号锁定情况，分部人事可自己处理！
处理方法：
点击用户姓名，进入人员信息页面（如图）
点击系统信息
点击编辑，解锁账号，保存
②找回密码
账号是员工的工号，发送邮件，邮件是个人资料中的电子邮件，如果个人资料中没有配置电子邮件就会报以下错误。
③事修改员工密码
第一步：查找员工（图一）——第二步：点击系统信息模块，点击右上角编辑（图二）——第三步：修改员工密码（图三）
（图一）
（图二）
（图三）
④重置密码的时候，提示登录名冲突
解决方法：首先去NC修改员工编号，等待修改后的编号同步到OA之后，再重置密码。
⑤同时管理两个公司以上产生多个账号，子账号没有员工编辑权限
⑥人员信息无法修改或查询不了或者增加可查阅、审批权限
（4）修改上级--凡是修改直接上级出现“错误”提示的，都用“HR019直接上级修改流程”流程修改直接上级
请使用”HR019直接上级修改流程“，只有分公司人事可以修改，流程归档后，即修改完成。
（5）OA出现空白页
http://book.demo.wangjiahuan.com/books/bk57/page/pg290 重新安装浏览器 --> 清理缓存 --> 重启浏览器
（6）OA系统选项中，查找不到供应商/客户档案
（案例）
OA中所有可以筛选到的供应商/客商：分配公司名称对应流程中的付款单位，类别对应借方科目的辅助核算类别。如果按照这两个条件筛选不出数据，说明该供应商没有分配给对应的公司，或者没有把对应类别的供应商分配给对应的公司。
（7）办公用品申购流程编号选项数据无办公用品
如出现图一所示情况，可按照图二流程操作：点击办公——新建
（图一）
（图二）
（8）考勤生成推送
点击”人事管理“——”集团考勤生成器“——选择所要生成的考勤，点击”生成考勤“
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